В рамках события 18-19 апреля пройдет отраслевой бизнес-форум для владельцев, управленцев и менеджеров с привлечением 300+ экспертов. Мы отобрали и объединили самые интересные форматы. Это не только лекции от ведущих специалистов и представителей крупных фитнес-проектов, но и панельные дискуссии, аналитика, бизнес-игры, личные консультации от экспертов и многое другое.
В этот раз форум будет проходить на сразу нескольких площадках, разделенных тематически и форматно. Каждый гость сможет выбрать наиболее актуальные для него темы, решить свои собственные задачи, получить новые знания и вдохновение!
Программа дополняется идеями!
- Увеличение продаж по новым, продлению, БЧК
- Продажи в переписке и по телефону
- Лидогенерация (привлечение новых клиентов)
- Работа с прайсом клубных карт, абонементов, ДСУ
- Работа со сложными сотрудниками
- Лидерство и построение команды
- Управленческие навыки руководителей любого уровня
- Коммуникации внутри коллектива, в том числе конфликтные
- Бюджетирование и бизнес процессы
- Принятие управленческих решений
- Открытие клуба с нуля (бизнес-планирование и бюджетирование)
- Стратегическое и операционное управление фитнес-клубом
- Эффективные системы мотивации сотрудников
- Организация работы отдела продаж
- Эффективный фитнес департамент - взаимодействие подразделений
- Управленческие навыки
- Как работать с разными типажами, выстаивать с ними коммуникацию и управленческое влияние
- Личная эффективность руководителя (ресурсное состояние, продуктивность, тайм-менеджмент)
- HR-процессы (подбор, адаптация, аттестация, обучение)
- Техники продаж, обучение отдела продаж
- Изменить, обновить концепцию клуба
- Ценообразование
- Анализ работы клуба (статистика) с учетом поиска эффективных управленческих решений
- Подбор ключевых сотрудников
- Усиление фитнес-команд
- Антикризисное управление
- Маркетинг услуг
- Проведение обучений и аттестация персонала
- Решение конфликтных ситуаций
руководитель VCONSULTING FITNESS, директор NEWTON ARENA
- Увеличение процента вовлеченности в дополнительные услуги
- Работа на удержание персонально тренирующихся клиентов
- Развитие студийных направлений и коммерческих классов в групповых программах
- Эффективная система быстрой адаптации сотрудников
- Мотивация и система грейдов сотрудников
- Анализ маркетинговой стратегии
- Сквозная аналитика и crm системы
- Офллайн продвижение, партнерские программы, мероприятия
- Реферальные программы
- Личный бренд собственника и управленца
- Построение финансовой модели
- Разработка материальной системы мотивации сотрудников
- Разработка концепции спорт объектов полного цикла от 3000 м.кв.
- Стратегии масштабирования;
- Что необходимо знать в стратегии
- Франчайзинг или собственные клубы
- Ключевые подходы к развитию
• Чем вовлеченность отличается от мотивации?
• Основные ошибки при работе с вовлеченностью.
• PR для HR. Почему нужно пиарить все hr-инициативы среди сотрудников.
*Почему сейчас важно вкладываться в удержание и развитие персонала
*Креативный подход к мотивации
*Реальные кейсы из практики и результаты
• Как создать конкурентный продукт
• Процессы: как прописать и автоматизировать
• Как создать эффективную команду
• Как управлять знанием в компании
- Участников ждет эксклюзивная интерактивная сессия, которая включает индивидуальные беседы с ведущими экспертами отрасли.
- В рамках сессии вы сможете обсудить актуальные вопросы, связанные с управлением фитнес-клубов, развитием продаж, эффективной работой в команде, организацией фитнес-департамента, а также ключевыми аспектами маркетинга и оптимизации бизнес-процессов.
- Каждый участник получит возможность персонально проконсультироваться с экспертами, чтобы найти решения именно для своих задач.
- Вы получите практические рекомендации от лучших профессионалов отрасли.
- Участников ждет эксклюзивная интерактивная сессия, которая включает индивидуальные беседы с ведущими экспертами отрасли.
- В рамках сессии вы сможете обсудить актуальные вопросы, связанные с управлением фитнес-клубов, развитием продаж, эффективной работой в команде, организацией фитнес-департамента, а также ключевыми аспектами маркетинга и оптимизации бизнес-процессов.
- Каждый участник получит возможность персонально проконсультироваться с экспертами, чтобы найти решения именно для своих задач.
- Вы получите практические рекомендации от лучших профессионалов отрасли.
Оценка конкурентов: анализ их сильных и слабых сторон
2. Определение целевой аудитории: Разработка профиля целевого клиента: возраст, пол, уровень дохода, занятия спортом
Выявление предпочтений и ожиданий потенциальных клиентов от фитнес-клуба
3. Финансовый анализ и инвестиции:Составление бизнес-плана с расчётом стартовых инвестиций и ожидаемого дохода
Оценка рисков и разработка стратегии их минимизации
4. Выбор бизнес-модели
5. Местоположение и инфраструктура: определение оптимального месторасположения для фитнес-клуба с учётом доступа и видимости
6. Маркетинговая стратегия: разработка плана по продвижению клуба до и после открытия.
Использование различных каналов маркетинга: социальные сети, реклама, специальные предложения
7. Управленческая команда: формирование команды профессионалов и грамотный подбор персонала
Определение ключевых ролей и обязанностей в структуре клуба
Метрики и оценка успеха
8. Установка KPI для измерения успешности и эффективности работы клуба
9. Готовность адаптировать стратегию в зависимости от изменений на рынке и потребностей клиентов
Алексей Романов, генеральный директор сети Bright Fit
Ирина Троска, директор по развитию и франчайзингу, совладелец сети фитнес-студий TS Fitness
Владимир Гордейчик, генеральный директор «Магис спорт»
• Компетенции и для чего мы их оцениваем
• Специфика компетенций в фитнесе
• Как выстроить систему регулярной оценки
• Как превратить оценку в развитие, а не в контроль
• Примеры показателей эффективности
• Как оценка помогает формировать лучшую команду
• на другой стороне: как позиционируют себя профессионалы и индивидуальные предприниматели и развивают собственный бренд
• что хотят новички?
• в чем же разрыв?
• что можно делать вместе: как рабатать в поле emplyer brand совместно и достигать целей
Основатель и действующий руководитель 4 фитнес-клубов (от премиум до эконом сегмента). Руководитель управляющей компании RT. Опыт работы в фитнес индустрии более 10 лет. Бизнес-консультант в сфере открытия фитнес-клубов. Дополнительное образование: MBA-Intensive in Fitness 2021-2022гг
Председатель Московской торгово-промышленной палаты комитета по труду и социальной политике
Председатель комитета по управлению человеческими ресурсами бизнес-сообщества "ДЕЛОВАЯ РОССИЯ"
Соискатель кандидата экономических наук "Экономика труда"
Основатель и директор консалтинговой HR компании "HR Перезагрузка"
Кадровая компания №1, Рекрутер года рейтинга HH.ru (HRSpace) по количеству закрытых вакансий и отзывам (2019 – 2024 г.)
Амбассадор - Спикер-эксперт и партнер компании Хэдхантер
Основатель HR клуба "УТР-Перезагрузка" (Управление трудовыми ресурсами - Перезагрузка)
Создатель курса "HR-Архитектор", "Эффективный рекрутинг с ИИ 2025"
Победитель (I место) в международном конкурсе инновационных проектов управления персоналом заслуженного деятеля науки А.Я. Кибанова
Руководитель HR-клуба бизнес-сообщества "ЭКВИУМ"
Модератор стратегических сессий, трекер предпринимателей и HR специалистов
Опыт HR-директором в крупной телекоммуникационной
компании
Пишу Книгу “Как создать команду-единорога"
бизнес-тренер, Член Ассоциации Спикеров СНГ (CISSA)
эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой
руководитель VCONSULTING FITNESS, директор NEWTON ARENA
эксперт по первой помощи и безопасности на воде фитнес-консалтинга REACTEAM
управляющий партнер Wellness Consulting Groupe
Поймете, что из них является первопричиной. Научитесь отслеживать свои самые частые эмоции и осознать какое влияние они имеют на вас. Познакомитесь с удивительной работой нашего мозга и тем как можно управлять эмоциональным состоянием команды
4 тезиса выступления:
• Узнаете, как развить свой ЭИ и своей команды
• познакомитесь с первопричинами наших эмоций,
• овладеете искусством отслеживания и управления эмоциями других людей
• научитесь эмпатии и улучшите микроклимат своей команды
Как уследить? Как понять, чему учиться, что в себе развивать, чтобы соответствовать темпу, современным требованиям, актуальным запросам бизнеса?
Но так ли все ново?
Так ли необходимо следить за потоком информации о Лидерстве, вчитываться в новые книги и статьи, чтобы что-то не пропустить?
На чем держать фокус в конце концов, чтобы быть востребованным Управленцем?
Вот и будем разбираться в этом вопросе, раскладывать все по полочкам.
Спокойно!
Структурно! И нескучно!
Как выстраивается тот самый уникальный стиль лидерства?
Как формируется Лидер?
Через что приходится пройти, что понять, осознать, изменить?
Три кейса.
Три непохожих друг на друга истории.
Три Лидера, которые готовы открыто делиться своим опытом, своими открытиями, своими осознаниями, отвечать на любые вопросы. Это надо услышать самим!
- Александр Пелевин, Loft Fitness Иваново, управляющий
- Александр Рудаков, семья фитнес-клубов Pride Family, Геленджик
- Сергей Попов, WeGym Кутузовский (координатор ТЗ) и Кирилл Иванов, WeGym Кутузовский (фитнес-менеджер)
• Кто должен оказывать помощь в бассейне и какие средства оказания помощи разрешены
• Как помочь и не навредить? Опыт судебных решений.
• особенности мотивации в "стабильном" коллективе
• увеличение выручки от продажи дополнительных услуг
• роль тренера в управлении изменениями
Большая часть фитнес клубов в нашей стране старше пяти лет, и этап активного роста уже пройден. Новые вызовы связаны не только с внешними факторами, но и с "естественным старением" клуба. Есть ли возможность продлить активную молодость клуба - снизить средний возраст клиентов, увеличить вовлечение в персональный тренинг, оптимизировать основные бизнес-процессы? Ответ положительный. Обсудим это на встрече
Лидер 2025: новые тренды или старое вино в новых бутылках?
Новое время, новые веяния во всем: в моде, хобби, гаджетах и ... в Лидерстве!
Как уследить? Как понять, чему учиться, что в себе развивать, чтобы соответствовать темпу, современным требованиям, актуальным запросам бизнеса?
Но так ли все ново?
Так ли необходимо следить за потоком информации о Лидерстве, вчитываться в новые книги и статьи, чтобы что-то не пропустить?
На чем держать фокус в конце концов, чтобы быть востребованным Управленцем?
Вот и будем разбираться в этом вопросе, раскладывать все по полочкам.
Спокойно!
Структурно!
И нескучно!
Особенности регионального бизнеса
- Олеся Кравченко, г. Барнаул
В фитнес-бизнесе с 2020г. Прошла путь от качалки до премиального фитнес-клуба. Основатель Премиалього фитнес-клуба GravityFit, клуба смешанных единоборств GravityFight Призер Всероссийской отраслевой премии Russian Fitness Awards, номинация «Открытие года» 2024. Призер Всероссийской премии в сфере дизайна «Best Russian design Awards», номинация «Public Space» 2024. Победитель краевой премии «Народный знак качества» номинация «Лучший спортивный клуб края» 2024. Призер международной премии в сфере дизайна «ADD Awards» номинация «Спорт и здоровье» 2025
- Алексей Долгих, г. Махачкала
Генеральный директор сети фитнес-клубов ATLETICA. 10 лет опыта в индустрии фитнеса. Проекты в 7 городах России. Организатор самого масштабного ежегодного забега на территории СКФО
- Виктория Савина, г. Челябинск
Основатель и действующий руководитель 4 фитнес-клубов (от премиум до эконом сегмента). Руководитель управляющей компании RT. Опыт работы в фитнес индустрии более 10 лет. Бизнес-консультант в сфере открытия фитнес-клубов. Дополнительное образование: MBA-Intensive in Fitness 2021-2022гг
- Светлана Бубнова, г. Тула
Генеральный директор фитнес-клуба «ВЛАСТЕЛИН». В фитнесе с 2000 года: работа в управлении и продажах в сетях клубов "CityFitness" и "Republika"
- Анжелика Жильцова, г. Балашиха
Эксперт в области фитнеса, управляющий собственник фитнес-клуба Angel Fit, МО, спикер отраслевых форумов
Бизнес-тренер. Член Ассоциации Спикеров СНГ (CISSA). Основатель тренингового центра и онлайн школы по коммуникациям. Эксперт по коммуникациям и эмоциональному интеллекту
эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей
Пионер движения фитнес, руководитель VCONSULTING FITNESS, экс-сетевой фитнес-директор группы компаний «Планета Фитнес, директор клуба «NEWTON ARENA»
руководитель и преподаватель онлайн-школ "Fitness management school”, “Wellfitness company”
президент Международной ассоциации профессионалов продаж IASP.
БИЗНЕС-ИГРА
бизнес-корпус Open Up
20+ лет в индустрии фитнеса, 15+ лет обучения фитнес специалистов, МВА, коуч ICF, РГУФК
эксперт в продажах и управлении, директор по продажам ДОНСПОРТ
5 уникальных Метрик и 5 шагов к построению сильного отдела продаж
международный практикующий эксперт в управлении, масштабировании и развитии бизнеса, в сфере фитнеса и медицины
• Как нанимать и адаптировать сильных менеджеров
• Как выстроить работы команды
• Как вырастить команду, которая самостоятельно создает рост
• Механизмы персонального успеха
• Идеи доверительных отношений и экспертного подхода
• Как управлять переговорами, выяснять потребности и создавать ценности
• Экспертное слушание
• Методология ведения экспертного диалога
• Отработка экспертного диалога на конкретных ситуация
• Работа с окончательными отказами
• прогрев клиентов в мессенджерах
• конкретные кейсы клубов и студий
+ практический блок:
Разборы ваших клубов и продаж. Вы уйдете с пониманием «куда копать» и где ваши деньги!
• как установить эмоциональный контакт с человеком и не быть «роботом-продавцом»
• техники влияния на клиента через эмоции
- про Продажи простыми и понятными словами
- основные 8 этапов успешных продаж без скриптов и шаблонов
- роль современного руководителя и его портрет
- Менеджмент как основная зона роста бизнеса и управления командой
- Как настроить отдел, чтобы план продаж выполнялся стабильно
- Что и как надо делать, чтобы сотрудник всегда работал по установленным правилам компании
- Карьерная лестница или как растить себя и команду
• туры по клубу и вводные тренировки в формате экскурсий, как анти-продажи в современных реалиях
• трех векторная модель эмоционального интеллекта в продажах. Как тестировать и как развивать.
5 уникальных Метрик и 5 шагов к построению сильного отдела продаж
- Цена «дороговизны» на международном рынке, на каком этапе нельзя «споткнуться» и почему русское «авось» оборачивается убытками для компаний
- Уникальные метрики для отдела продаж, для увеличения прибыли компании
Продуктивность без выгорания: как сохранить ресурс в мире дедлайнов
1. Почему стремление "выжать максимум" часто приводит к обратному результату.
2. Как найти и устранить "скрытые утечки" энергии, которые мешают работать на пике.
3. Искусство умножения силы: как стать источником энергии и мотивации
4. Истории успеха: как это работает в реальной жизни.
- Виктория Яковлева, СЕО Корпуса Open Up. 22 года успешной работы в фитнес-индустрии. 16 лет работы в найме: «World Class», «Планета фитнес», «Fitness House». Более 540 успешных тренингов, мастер-классов, консультаций, стратегических сессий: по продаже абонементов, персональных тренировок, построению отделов продаж, управлению и автоматизации фитнес-клубов и студий. Высшее спортивное образование. Высшее образование в сфере менеджмента. Действующий бизнес-тренер. КМС по академической гребле
- Евгения Романова, управляющий партнер Корпуса Open Up. За 12 лет в фитнесе прошла путь от тренера до сетевого управляющего «World Class», «Фитнес 24», «Cross Strong». К.п.н., КМС, КВН, филология, финансы, специализация: лидогенерация и автоматизация
Эксперт по доверительным продажам. Автор экспертной системы продаж. Профессиональный спикер. 35 лет собственных продаж. 30 лет консультационной и тренерской деятельности. Реализовал свыше 2000 успешных корпоративных проектов более чем в восьмидесяти сферах бизнеса.
Эксперт в управлении продажами в фитнесе
Спикер на профильных конференциях Россия.Фитнес, MIOFF
Управляющий фитнес клубом Gym Space. Опыт работы в индустрии фитнеса с 2011 года, на руководящих позициях более 9 лет. Прошел путь от инструктора тренажерного зала до управляющего фитнес клубом
• топ 3 программы, приносящие 50% прибыли
• без бюджетные способы интернет маркетинга для 99% загрузки клуба
• платные способы интернет маркетинга 2025 для 150% загрузки клуба
• то, без чего не работают ни какие способы интернет маркетинга
• дополнительный заработок, который в 20 раз выше чистой прибыли клуба
• Виды конкуренции. Прямая и косвенная.
• Почему от прямой конкуренции рентабельнее уйти.
• Способы уйти от прямой конкуренции, если вы продаете услугу.
• Генерирование идей на кого-то из участниов
• Как управлять пожизненной ценностью Клиента;
• Как системно подойти к цифровой трансформации;
• Как подобрать основу для Вашей маркетинговой стратегии.
• Частая ловушка: почему компании тратят миллионы на AI и не получают результата
• С чего начать, если AI кажется слишком сложным: пошаговый подход к первым внедрениям и минимальным рабочим решениям
• Как подготовиться к следующему этапу развития AI: что нужно сделать сейчас, чтобы не проиграть через 2–3 года
— Неудачные и удачные примеры.
— Что продаем и кому продаем?
— Переводим характеристики в выгоды.
— Учимся применять легендарную формулу AIDA (внимание-интерес-желание-действие).
Практика — участники будут создавать собственные продающие объявления в реальном режиме.
— Презентация результатов с обратной связью от спикера.
Результат:
Вы научитесь делать продающую рекламу для фитнес-клуба или спортивного бизнеса.
Программа подходит в первую очередь владельцам фитнес-клубов и бизнеса фитнес-индустрии.
Также подходит маркетологам и менеджерам отделов продаж.
• структура продающего короткого видео для тренера
• как из одной съемки сделать 20 роликов
• форматы, которые привлекают клиентов, а не просто лайки
Член Ассоциации спикеров СНГ, автор и ведущая проекта о людях с сильным личным брендом «Про личное и публичное», интервьюер, сертифицированный наставник, 3 высших образования (юридическое, экономическое, телерадиожурналист).
HR-стратегий: более 11 лет. Руководитель практик HR и маркетинг в В2С
Обсудим продажи дополнительных услуг, так как искренне считаю, что вовлеченность клиентов в занятия персональным тренингом влияет на продление клубного членства.
Именно поэтому я постоянно и системно уделяю внимание этому важному показателю и рассматриваю его со всех возможных сторон и постоянно ищу новые методы работы с ним.
На лекции поделюсь своим опытом и результатами внедрения разных подходов для увеличения вовлеченности в тренировочный процесс.
• как удерживать новых тренеров и построить систему адаптации эффективно
• как сохранить мотивацию действующих тренеров к работе на высоких показателях через kpi
• Здоровье фитнес-департамента: как провести честный чекап
• Команда + клиенты = сила: зачем и как развивать фитнес-коммьюнити
• Если компания ставит финансовые планы, важно использовать различные методы их достижения: коммерческие классы, мероприятия, мотивационные системы и искать сотрудников под конкретные задачи
• Персонализация в групповых тренировках может быть эффективным инструментом для достижения финансовых и профессиональных целей, как компании, так и сотрудника, но требует четкой стратегии, мотивации и управления процессами
• На примере 2 кейсов в 2х разных клубах разберём, как добиваться поставленных целей, выполнять планы и находить баланс.
• инструменты популяризации тренеров
• параллель бюджета и календаря событий
2. Важные отличие обязанностей и функций руководителей в фитнес отрасли.
3. Важность влияния эффективного управления на успех фитнес подразделения.
4. Основные маркеры оценки положительной деятельности руководителей: финансовые составляющие , личностные скилы, развитие персонала и командная работа коллектива.
5.Что эффективнее - поиск или внутренние программы обучения? Привлечение высококвалифицированных специалистов в управление подразделением.
6.Обзор важных инструментов KPI программ и мотиваций для повышения эффективности подразделения
Ирина Борнякова
Практикующий эксперт с 15-летним опытом управления PR, рекламой и маркетингом в таких брендах, как ВАЛЕНТА ФАРМ, сеть фитнес-клубов World Class, cеть отелей Palmira Group, BIOSFERA fitness&spa, LeePrime Group, The Garden spa&wellness. Основатель и руководитель собственного маркетингового бюро. Член сообщества маркетологов фитнес- и бьюти-индустрии FitTech. Автор телеграм-канала «Ира, нам нужны лиды!»
Анастасия Шуляк
независимый эксперт детского фитнеса в России. Автор 3 книг. Лектор и презентер международных и российских конвенций, семинаров, автор научных статей. Создатель online-курсов для тренеров и для руководителей. Руководитель фитнес-конвенции Россия.фитнес. Приглашенный преподаватель ведущих Российских ВУЗов: РГУФКСМиТ, ГУУ, ВШЭ
Кирилл Спиридонов
основатель сети спортивных центров «100%» (пять филиалов), штат сотрудников более 80 человек. Президент Федерации Брейкинга Ярославской области. Чемпион Мира и Европы по Брейк-Дансу, основатель первого в Ярославле спортивного журнала «ЖИМ», судья второй Российской категории, тренерский стаж по работе с детьми более 18 лет. Финалист ТВ проекта на первом канале «Минута Славы», участник шоу закрытия параолимпийских игр в Сочи 2024. Актёр-каскадер, более 60 картин в карьере. Личный рекорд по набору детей в начале тренировочного сезона более 150 человек.
Антон Евсиков
МСМК по плаванию, многократный чемпион Мира и Европы. Владелец школы плавания и организатор коммерческих соревнований по плаванию Аква цех. Спортивный комментатор. Специалист в обучении взрослых людей плаванию с методикой безопасного подхода.
2. Мотивы человека заниматься тренерской деятельностью. Мысли от бывшего тренера. Взгляд тренера на бизнес.
3. Тренер - партнер, сотрудник или образ жизни? Делаем из тренера соратников бизнесу. 4. Мотивация для тренеров на окладе с привязкой к деньгам (личному плану/подразделения/клуба)
5. Когда и где делать аренду или ставку для тренеров
6. Тренер на аренде - зло или добро?! Безразличные неуправляемые эгоисты или реальные партнеры и часть слаженной эффективной команды? - готовим мотивацию правильно. Реальные и прикладные инструменты из опыта.
Кому, что и как продаем в детских центрах?
Сколько мы работаем с родителями? Как можно вовлекать родителей? Родители - спонсоры и основные покапатели. Они должны понимать ценность, видеть результат, доверять Вам как себе. Как этого добиться? Что является основой коммуникаций? Думаете, что здесь будет только теория - нет! мы рассматриваем яркие идеи, решения, и конечно сложные случаи.
Организация фитнес-ивентов для детей: от идеи до реализации за 7 шагов?
Как за 7 простых шагов, провести мероприятие, вовлечь детей и вдохновить их на регулярные занятия спортом. Рассмаотриваем практические примеры и успешные кейсы. От семейных праздников до тематических эстафет, которые легко реализовать в вашей компании или сообществе. Вы узнайте, как организовать яркий и запоминающийся фитнес-ивент для детей, даже если у вас минимальный бюджет и нет опыта.
Выступление в стиле TEDex. Как в детском клубе зарабатывать на творческих программах?
Всего за 15 минут вы раскроете секреты внедрения уникальных художественных занятий, которые не только обогатят ваше расписание, но и станут мощным инструментом для привлечения клиентов. Узнайте, как сделать эти программы самоокупаемыми, а далее значительно увеличить выручку за счет дополнительных услуг. Творчество — это не просто увлечение, а настоящее искусство гармоничного развития личности, которое прекрасно сочетается с фитнесом и создает уникальную атмосферу в вашем клубе. Сделайте шаг к успеху и дайте детям возможность раскрыть свои таланты в вашем центре!
Выступление в стиле TEDex. Волшебство Нового года: Как организовать незабываемые праздники в детском клубе. На примере одного праздника рассматриваем технологию организации целого периода
Новый год в детском клубе — это не просто елка и праздничные огни, это время для увлекательных мастер-классов, отчетных уроков и активного взаимодействия с родителями! Приглашаем вас на мини лекцию, где вы узнаете, как создать целую серию уникальных мероприятий, погружающих семьи в атмосферу волшебства, и при этом значительно увеличить доход вашего клуба. Мы поделимся специальной системой, которая позволит вам использовать весь потенциал новогодних праздников для привлечения клиентов и создания запоминающихся впечатлений. Наш спикер раскроет вам возможности, о которых вы даже не догадывались. Превратите Новый год в настоящий источник дохода и радости для детей и родителей!
Соцсети и блогеры больше не работают. Что теперь?
Актуальные тренды продвижения в сфере здоровья и красоты
Разберём самые острые вопросы в продвижении сегодня:
• Почему соцсети больше не работают и что с этим делать
• Как заставить блогеров продавать
• ”Вам шашечки или ехать?”, или нужен ли вообще PR
И узнаем, какие тренды задают тон в коммуникациях и как их использовать с выгодой и удовольствием!
Вы узнаете, как эффективно донести важность соблюдения стандартов до команды, минимизировать недовольство и создать атмосферу, где каждый сотрудник понимает свою роль в успешном обслуживании.
В современном бизнесе и в эпоху высокой конкуренции клиентский сервис играет важную роль в формировании репутации компании и ее успеха на рынке. Уделяя внимание качеству обслуживания клиентов, вы получаете лояльную аудиторию, которая не только возвращается, но и рекомендует бренд своим знакомым. Если игнорировать важность клиентского сервиса, последствия могут быть разрушительными.
На встрече поговорим с приглашенными гостями о самых разных ситуациях, которые связаны с клиентами. Разберем их кейсы, которые происходили в их клубах и как они решали. Обменяемся опытом.
«По половому признаку»
Кейс о ситуациях, когда клиенты обращаются с нетрадиционными запросами, связанными с изменим пола. Что предпринимали и какие решения предлагались для разрешения неоднозначных ситуаций.
Александр Пелевин, управляющий LoftFitness, Иваново
«Кто главный»
Кейс о ситуациях, когда клиенты не соблюдали правила, систематически нарушали, так в клубе было негласно дозволено многое. Как вводили правила, что изменили и главное удалось ли сохранить таких клиентов.
Светлана Прокофьева, управляющий фитнес-клуба Олимпик Стар, Москва
«Мама в гневе»
Кейсы о ситуациях, когда у вас семейный клуб и возникают ситуации с детьми, на территории клуба. Что за ситуации и как сохранить маленьких клиентов.
Дарья Жасминова, сервис-менеджер, Life CLUB Домодедово
Взаимосвязь бизнес процессов: почему проверки «тайным покупателем» могут иметь обратный эффект
• Какие процессы затрагивает сервис.
• Разработка стандартов на конкретные ЦА и связь со стратегическими целями, стратегией бизнеса.
• Стандарты и система мотивации персонала.
• Сервис для клиентов и сервис для сотрудников: как они взаимосвязаны
- поговорим о важности применения современных инструментов в фитнес-подразделениях
- о том, как успешно вовлекать маркетинговые инструменты в работу фитнес подразделения
- как взаимодействовать с коллективом и с чего начать постановку задач
- как определить уникальные предложения вашего фитнес-подразделения
- о роли сервисной составляющей в создании конкурентных преимуществ
В настоящее время происходит медленная эволюция психологической основы покупательского поведения клиентов.
Эволюция приведет к революции – коренному изменению всего фитнес-бизнеса: от проектирования до методов рекламного продвижения, от экономических моделей до ценообразования, от персонала до техники продаж.
Те, кто поймут это раньше других и будут меняться – окажутся в дамках. Те, кто будут упорно цепляться за модели, сформированные еще в прошлом веке (а таких – вагон!), вымрут, как мамонты.
Вы в какой категории? Хотите остаться в вымирающей? Если нет, то готовьтесь к переменам и начинайте их.
- Сервис сегодня: цифры, выводы, тренды
- Копирование и создание: сила и слабость каждого подхода
- Как понять, какой путь - наш? Как выбрать стратегию для своей компании?
- Дорожная карта развития сервиса на 2025 год с учётом выбранного пути
- Как создавать впечатления клиента?
- Как добавить сотрудникам актёрского мастерства и что будет, если оставить, как есть?
- Show must go on
- Монетизация впечатлений
- Правила создания и поддержания хорошего настроения посредством лучшего сервиса
- Идеи и фишки из других отраслей, которые можно внедрить в фитнес-клубы
- Как стандарты качественного обслуживания влияют на прибыль
- Почему клиенты должны выбрать именно ваш фитнес-клуб
- Чего не хватает премиум фитнес-клубам
Цель:
Переосмыслить сервис как ключевую стратегическую опору бизнеса, а не как просто функцию, и научиться видеть противоречия в сервисной культуре как точки роста
• как изменился рынок и куда движется сервис сегодня
• как сделать сервис опорой для стратегического роста
• дорожная карта реализации сервисной стратегии
Мария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии, 9 лет в сфере фитнес-индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub, и др.
Проектный директор по маркетингу с опытом более 19 лет в сегментах b2с/b2b. Работала в сетевых рекламных агентствах с глобальными и локальными брендами: P&G, Ferrero, Лукойл, Yernst&Young и т.д. Специализируется на маркетинге сложных услуг: фитнес, образование, бьюти, медицина
В фитнес-бизнесе более 13 лет. Открыла два фитнес-клуба в должностях коммерческого директора и РОП. Автор методического пособия для продавцов фитнес-услуг
Опыт работы в фитнесе более 22 лет. Опыт работы на руководящих должностях более 20 лет;
Преподаватель СПб Государственного Университета технологии и дизайна на кафедре «Спортивный менеджмент»;
Почетная грамота за 2023 год от Комитета по Физической Культуре и Спорту за вклад в развитие физкультурно-оздоровительной деятельности в городе Санкт - Петербург;
Премия Russian Fitness Award - Лучший руководитель направления "Групповые программы 2023", серебряный призёр
управляющий LoftFitness, Иваново
Управляющая фитнес-клуба Олимпик Стар, Москва
Cервис-менеджер, Life CLUB Домодедово
Фитнес-директор Atmosphere Fitness, эксперт-тренер, преподаватель и постоянный спикер фитнес-форумов
Управляющий Atmosphere Fitness, ранее был региональным управляющим федеральной сети в сотовом ритейле, создавал и управлял командами продаж и клиентским сервисом более чем в 20 городах.
Телеграм канал:
кто вообще пользуется? а кто умеет? тест-вопорс - бесят 1000 и 1 чат в телеграм? простыня из каналов, ботов?
кто знает что такое папки телеграм?
краткая инструкция - как навести порядок в телеграм, чтобы все было по полочкам за 1 мин
кому нужен канал телеграм
в чем отличие ведения от нельзяграм
преимущества, особенности и легкость ведения канала
как продвигаться в телеграм? - здесь и про Ads телеграм и про закуп на биржах
ТОП ошибок ведения канала
ВКонтакте:
группа, сообщество или личная страница - что выбрать?
особенности оформления группы, что важно в шапке
виджеты, привет сообщение, сенлер - для чего нужны?
ТАРГЕТ - особенности настройки. Использовать ли его или нет?
Нельзяграм:
прежде чем перейти к вопросу "что двигает профиль", сделаем акацент на "лице профиля" - это его шапка - аватар, жир строка, описание. Секреты работы алгоритма
альтернатива рилс и что важнее самих рилс? надо их снимать как часто
что важнее охвата
о чем все забыли, снимая рилс? особенности ведения профиля. важность сторис
как снимать и выкладывать сторис 4р в неделю, но чтобы кружок был краксным 24/7 все 7 дней?
людям продают люди. Нужен ли личный контент в профиле? кому? зачем?
ТОП ошибок ведения профиля
- Как составить убойное предложение для клиентов, от которого невозможно отказаться?
- Какие каналы наиболее эффективны?
- Как получать клиентов бесплатно за счёт партнёрского маркетинга?
- Как правильно работать с подрядчикам и не переплачивать?
Эксперт расскажет, как «откачать» доброе имя и увеличить выручку даже у проблемных проектов:
• репутация и продажи — какая связь?
• конверсионный путь клиента: где формируется репутация и на что она влияет
• диагностика: что о вас думают на самом деле
• операция-реанимация: проверенные инструменты восстановления доверия
• что делать с ужасными отзывами: 10 золотых правил
• зачем нужна «воронка гнева»
• репутация здорового бизнеса
- Конкретизация понятия «Маленький город»
- 17 особенностей продвижения в небольшом городе. Примеры и комментарии
- Генерация идей для любого из участников в режиме реального времени
- Из-за чего на самом деле слабо растет проникновение фитнеса в России
- Почему мы проигрываем конкуренцию «Красное&Белое» и что делать конкретному фитнес клубу?
- Потаенные компетенции сотрудников, которые нужно развивать для продаж и удержания клиентов
- Продающие торговые марки: как удачное название может поднять продажи в 3 раза
- Стратегическое уникальное торговое предложение: почему грамотное УТП поможет выйти на ежегодный рост и как всё правильно сделать
- Превосходящий сервис: 8 способов, которые включают сарафанное радио практически без бюджета
основатель VCONSULTING FIITNESS, директор клуба NEWTON ARENA
Основатель школы танцев для детей и взрослых в Москве. Через его школу прошло более 4000 учеников. 20 лет опыта в танцевальной сфере. Эксперт по открытию, продвижению и масштабированию учебных и спортивных центров.
35 лет в фитнесе, прошел путь от инструктора-неудачника до самого дорогого персонального тренера в городе. Спикер-практик: управляю собственными студиями в Ижевске. Более 12 лет помогаю фитнес-предпринимателям и тренерам увеличивать доход и получать больше кайфа от любимого дела.
Ия Имшинецкая
Cоздатель уникальной технологии системного продвижения, играющий бизнес-тренер, разработчик программ продвижения с 1993 года со 100% авторскими технологиями, 400+ реализованных успешных проектов по всему миру, автор 16 книг по продвижению.
Екатерина Трутько
Управляющий клубом "МИР ФИТНЕСА", Минск/Белоруссия. В фитнесе с 2016 года. Прошла путь от менеджера по продажам до руководителя отделом и управляющего клубом
Максим Евсеев
- Фитнес директор ЦЗиС Ривер г.Барнаул.
- 19 лет в фитнес индустрии
- основатель центра профессиональной переподготовки специалистов в сфере фитнеса
- образование: педагогическое, высшее техническое
- Мастер спорта России по жиму штанги лёжа
Президент Ассоциации добросовестных маркетологов. Неравнодушный консультант по стратегическому маркетингу. 40+ проектов в разных отраслях, в том числе с миллиардными компаниями. Автор книги «Почему лучше покупать именно у вас?» — ТОП-5 премии «Деловая книга в России 2021». Книга про стратегический маркетинг и разработку уникального торгового предложения (УТП). Профессиональный спикер-практик, сертифицированный по международным стандартам Global Speakers Federation.
- Профессия Тренер в 2024 году.
- Современный подход.
- Что такое t-shaped специалист. Определение.
- Стандарты профессии в России. Законы и реальность.
- Стандарты, правила, ПВТР, корпоративная этика.
- Реальная практика и лучший опыт.
- Когда правильные документы действительно работают.
- Внутреннее обучение. От лекций до образовательной лицензии.
- Правильный путь.
- Портрет тренера Encore.
- Как создать идеального тренера.
- Какова роль клуба в становлении T-shaped тренера расскажем на этой лекции.
- Особенности оформления;
- Порядок взаимодействия;
- Дисциплина и правила;
- Риски и последствия для владельца при неправильном оформлении.
Раздел 2. Взаимодействие с клиентами:
- Оформление договоров с клиентами: условия, ограничения, претензии, расторжение, удержания;
- Что делать при получении травмы клиентом.
- Первая помощь в условиях фитнес-клуба. Кто и как оказывает?
- Безопасность на воде в условиях фитнес-клуба. Что нужно делать и какая ответственность?
- Алгоритмы действий в случаях оказания помощи. Что это?
На примере реальных кейсов регионального фитнес-клуба участники сгенерируют конкурентные преимущества и спланируют возможности их использования в стратегии развития бизнеса, привлечения потребителей и маркетинга
CEO и соучредитель Gate X Fitness, CEO ROCKOUT Gym
Операционный директор RockoutGym и GateX
участие в мастер-классах
записи конвенции из всех залов, сертификат
участие во всех залах бизнес форума
полный доступ во все залы, фуршет
полный доступ, тур по клубам, спец. программа для владельцев, инвесторов и руководителей
доступ к видео навсегда
все залы и презентации, все дни
