Россия.Фитнес

2025

с 9.00 до 19.00

20-22 ноября

Бизнес-форум

Купить билет

Москва

Сколково

Россия.Фитнес

20-22 ноября 2025

Россия.Фитнес 2025 Сколково: бизнес-форум – новые форматы, свежие решения

С 20 по 22 ноября 2025 года в инновационном центре «Сколково» в Москве пройдёт масштабное событие для специалистов фитнес-индустрии России и ближнего зарубежья – Россия.Фитнес. В рамках события 20-22 ноября пройдет отраслевой бизнес-форум для владельцев, управленцев и менеджеров с привлечением 300+ экспертов. Мы отобрали и объединили самые интересные форматы. Это не только лекции от ведущих специалистов и представителей крупных фитнес-проектов, но и панельные дискуссии, аналитика, бизнес-игры, личные консультации от экспертов и многое другое.

В этот раз форум будет проходить на сразу нескольких площадках, разделенных тематически и форматно. Каждый гость сможет выбрать наиболее актуальные для него темы, решить свои собственные задачи, получить новые знания и вдохновение!

Программа дополняется идеями!

Бизнес-форума

в рамках Россия.Фитнес

ПРОГРАММА

20 ноября

ЗАЛ 1: Тренды и стратегии

10:00 - 10:50 | ЛЕКЦИЯ

Развитие любительского спорта в России в последние 7 лет: тренды, перспективы и меняющаяся роль фитнеса

Максим Боровиков
управляющий партнёр компании FitnessData
Лейсан Гатауллина
аналитик FitnessData

11:00 - 12:50 | ДИСКУССИЯ

Фитнес-бизнес России: объединяя города ради общего роста

Обзор региональных особенностей фитнес-рынка: вызовы и возможности в разных частях России и СНГ
Анализ ключевых проблем, которые объединяют регионы, и поиск общих решений
Позитивные тенденции и инновации: чему учатся регионы друг у друга
Роль цифровых технологий и гибких форматов в развитии фитнес-бизнеса по всей стране
Как уникальные региональные опыт и экспертиза могут вдохновить масштабные проекты и развитие отрасли в целом

Модератор: Максим Бабошин Fitness Expert

13:00 - 14:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

14:00 - 14:50 | ЛЕКЦИЯ

Фитнес-центр – взгляд в будущее

Как по-новому выстраивать воронку привлечения клиентов, управляя их доверием?

Фитнес-центр как источник трафика для торговых центров и крупных жилищных комплексов

Андрей Ващенко
профессор Корпоративного Университета ООО «Газпромтранс», преподаватель программ МВА в ведущих вузах Москвы

15:00 - 15:50 | ЛЕКЦИЯ

Homo Deus

Основные технологические тренды 21го века
Вызовы, стоящие перед человеком
⁠Soft and hard skills. Что прокачивать в себе и детях

Евгений Ларионов
инвестор, предприниматель
Dome Foundation (Family office. Board Member). Руководитель ассоциации менторов бизнес-школы Сколково. Основатель longevity сообщества Проживи150+

16:00 - 16:50 | ДИСКУССИЯ

Ценовой рубеж: как клубы успешно повышают стоимость абонементов без потери клиентов

Опыт клубов: как подготовить клиентов к изменениям цены
Коммуникационные стратегии и повышение цен: честность и прозрачность как ключевые факторы
Кейсы успешного внедрения новых тарифов и реакция клиентов
Баланс между качеством сервиса и стоимостью: что важно для удержания и привлечения клиентов
Альтернативные варианты и бонусы при повышении стоимости абонементов
Как повысить ценность предложения для клиентов в контексте роста цен
Ошибки, которых стоит избегать при ревизии ценовой политики

Модератор: Максим Бабошин Fitness Expert

17:00 - 19:00 | Клуб Управленцев | Специальная сессия –Менторская гостиная

Менторская гостиная — это ваш личный навигатор в мире профессионального роста и эффективных решений! Здесь опыт встречается с новыми идеями, а десятки лет практики и бесценные уроки превращаются в чёткие
рекомендации для вас.

Забудьте о пробах и ошибках — мы поможем вам выбрать правильный путь с первых шагов.

В непринуждённой и вдохновляющей атмосфере вы сможете обсудить свои вопросы, получить глубокий разбор ситуации и найти именно те ответы, которые приведут к успеху!

Фуршет
Только для категории VIP-билет

ЗАЛ 2: Лаборатория продаж

10:00 - 10:50 | ЛЕКЦИЯ

Психология продаж в фитнес-индустрии

Профайлинг клиентов: как определить их потребности и мотивы
Техники работы с возражениями: превращаем сомнения в покупки
Создание эмоциональной привязанности: построение долгосрочных отношений с клиентами
Психология ценообразования: как правильно формировать стоимость услуг

11:00 - 11:50 | ЛЕКЦИЯ

Когда рядом конкуренты: план действий для руководителей и отдела продаж

продажи в жесткой конкуренции рядом
что делать руководителям, когда рядом конкуренты

Евгения Романова, Виктория Яковлева
бизнес-корпус Open Up

12:00 - 12:50 | ЛЕКЦИЯ

Современные техники продаж

Скрипты продаж для разных сегментов: готовые решения для работы с горячими и холодными клиентами
Up-sell и cross-sell техники: увеличение среднего чека и кросс-продажи
Работа с возражениями: эффективные методы обработки сомнений клиентов
Автоматизация процесса продаж: инструменты и стратегии

13:00 - 13:50 | ЛЕКЦИЯ

Продажи персональных тренировок

Упаковка услуг: создание привлекательных предложений
Ценообразование и формирование пакетов: стратегии и подходы
Работа с возражениями: эффективные техники
Создание уникального торгового предложения

14:00 - 15:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

15:00 - 15:50 | ЛЕКЦИЯ

Автоматизация - рост продаж

Настройка воронки продаж: от привлечения до конверсии
Автоматизация коммуникаций: использование современных технологий
Анализ эффективности продаж: метрики и KPI
Сегментация клиентской базы: таргетированные предложения

16:00 - 16:50 | ЛЕКЦИЯ

Прибыль от продажи дополнительных услуг клуба

Структура продаж, ценообразование, акции
Планирование мотивационных систем персонала

Виктория Тополян
руководитель VCONSULTING FITNESS, директор NEWTON ARENA

17:00 - 17:50 | ЛЕКЦИЯ

Кейсы по увеличению прибыли фитнес-бизнеса

ЗАЛ 3: Лаборатория управления

10:00 - 10:50 | ЛЕКЦИЯ

Искусство управления - дар свыше или ежедневная работа над собой

Марина Карягина
бизнес-блогер, бизнес-консультант, более 20 лет опыт работы в фитнес-индустрии, степень MBA

11:00 - 11:50 | ЛЕКЦИЯ

Управление в стрессовых объектах

Расскажу, как выкупаем, запускаем и валидируем!

Эдуард Шаркань
Сооснователь, операционный фаундер, СЕО

12:00 - 12:50 | ЛЕКЦИЯ

От травмы до суда: как уменьшить юридические риски в фитнес-бизнесе

Обсудим нормативную базу в вопросах оказания помощи в фитнесе
Разберем типовые случаи и возможные юридические последствия травм
Найдем возможные решения, уменьшающие юридические риски

Дмитрий Микрюков
эксперт по первой помощи и безопасности на воде фитнес-консалтинга REACTEAM, судебный эксперт

13:00 - 14:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

14:00 - 14:50 | ЛЕКЦИЯ

Атмосфера, стиль управления, тайм-менеджмент… Что же влияет на эффективность?

Эффективность, операционная эффективность – фокус, который сегодня в топе у бизнеса любого масштаба.

Какие инструменты есть у руководителя и лидера, чтобы управлять эффективностью, какие из них обладают наибольшим влиянием и как их применять, чтобы увеличить эту самую эффективность – разберем на лекции!

Наталия Серафимова
эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей

15:00 - 15:50 | ЛЕКЦИЯ

Инструменты удержания клиентов в фитнес-клубе

1.⁠ ⁠Удержание — это новый маркетинг
2.⁠ ⁠Клиент уходит не от тренажёров — а от равнодушия.
3.⁠ ⁠Цифровые инструменты работают, если они “живые”
4.⁠ ⁠Программа лояльности ≠ скидки
5.⁠ ⁠Один клиент = одна стратегия
6.⁠ ⁠Аналитика — наш навигатор
7.⁠ ⁠Комьюнити > инфраструктура

Рассмотрим кейсы ведущих игроков!

Ирина Троска
директор по развитию и франчайзингу, совладелец сети фитнес-студий TS Fitness

16:00 - 16:50 | ЛЕКЦИЯ

Моделирование личного мастерства как основа для мотивации и изменений

Возможность самореализации – главный личностный мотив для развития и изменений. Современные инструменты практической психологии позволяют задействовать этот мотив с помощью подхода, основанного на выявлении сильных сторон и моделировании личного мастерства.

Осознание собственных возможностей позволяет преодолевать барьеры и страхи, мешающие человеку двигаться и добиваться желаемых целей.

Мы рассмотрим ключевые принципы и техники данного подхода для мотивации сотрудников и клиентов.

Игорь Ниесов
кандидат психологических наук, преподаватель РАНХиГС, НИУ ВШЭ, МГИМО

17:00 - 17:50 | ЛЕКЦИЯ

Калейдоскоп как инструмент решения непростых ситуаций управления

Непростые ситуации управления были, есть и будут у любого руководителя. Любопытно то, что у каждого они свои, хотя, конечно, есть много и общего в том, что необходимо решать руководителю во взаимодействии с сотрудником или клиентом.

Бывает и так, что сделали всё возможное и невозможное для разрешения случившегося, используя рациональные подходы, однако... "воз и ныне там"... Может имеет смысл обратиться к игре... или иррациональному, чтобы обойти внутренние защитные механизмы и найти подходящие / экологичные / варианты.

Познакомимся с инструментом: "Калейдоскоп". Поймём алгоритм применения для решения непростых ситуаций взаимодействия. Определим эффекты и риски использования!

Увлекательное занятие для руководителей. Неожиданное и полезное. Может быть!

Жанна Сорокина
тренер компании: "Тренинг Бизнес Консалтинг» (г. Краснодар). Тренер НЛП специализированных программ, консультант по управленческому консалтингу, судья на управленческих поединках по технологии В.Тарасова, преподаватель Армавирского социально-психологического института (г. Армавир). Кандидат психологических наук, доцент. Автор и ведущий мастерской психолога: "И мир воспринимаешь изнутри". Арт-терапевт

ЗАЛ 4: Лаборатория эксклюзива

10:00 - 10:30 | ЛЕКЦИЯ

Имидж «ДЕНЕГ»: как стиль влияет на продажи

1. Имидж и личный бренд – это не прихоть, а стратегический актив бизнеса
2. Влияние внешнего образа на уровень доверия клиентов, позиционированияи рынка в целом
3. Сила первого впечатления: почему 7 секунд способны изменить ход переговоров и сделок
4. Как подобрать индивидуальный деловой стиль, который убедит любого собеседника
5. Примеры известных людей : как их стиль играет на повышение лояльности
6. Ошибки в деловом имидже, которые дорого обходятся бизнесу
7. Алгоритм обновления имиджа: быстрые шаги с максимальным результатом для бизнеса
8. Dresscode будущего: новые тренды в деловой моде и их влияние на корпоративную культуру

Ильмира Ким
международная практика на неделях моды в Милане и Париже. Спикер на SOKOL FASHION WEEK. Стилист на Московской неделе моды. Лауреат в премии «Fashion Стилист» от Всероссийского сообщества стилистов

10:30 - 11:00 | ЛЕКЦИЯ

5 способов загубить свою репутацию в ноль. Что мешает вашему PR приносить пользу? Ошибки, которые стоят слишком дорого

«Что может быть лучше игнора?» Если проблему не видите вы, то ее точно увидят потенциальные клиенты, когда прочитают отзывы. Лучше разберитесь в ситуации и дайте обратную связь. Так пользователи будут видеть, что компания готова работать над ошибками и вам небезразлична деловая репутация.
«Отсутствие постоянной коммуникации с клиентами». Регулярная коммуникация позволяет лучше понять потребности клиентов и настроиться на их волну. Важно собирать мнения о работе бренда и предложения по улучшению продукта/услуги.
«Мы не будем пиарить команду бренда». Когда сотрудники открыто выступают на конференциях, спикерят на подкастах, пишут статьи, делятся кейсами — это не угроза, а наоборот, мощный актив бренда.
«А давайте без бюджета, мы ведь такие классные». Можно сколько угодно верить в органический охват, «уникальный контент» и силу сарафанного радио, но реальность такова: хорошие медиа хотят деньги; лидеры мнений хотят деньги ; качественные тексты требуют денег; даже простейшая настройка PR-аналитики требует вложений.
«Кейсы? Зачем? У нас и так клиентов хватает». Клиенты приходят не просто за товаром или услугой, а за подтвержденным результатом. Если вы не рассказываете о своих успехах, это делают конкуренты.

Павел Шашлов
экс-директор по PR ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН, Coral Club, Hadassah Medical. Помогает бизнесу рассказать о себе на страницах федеральных и отраслевых медиа, заводит бренды к блогерам, селебрети и пр.

11:10 - 12:00 | ЛЕКЦИЯ

Массовость — это новое нищебродство: почему эксклюзивность снова в моде — и как выйти на новый уровень

Расскажу, почему эпоха «для всех» уходит в прошлое, и как бренды в 2025 году выстраивают стратегию отбора, а не охвата. Вы поймёте, почему массовый маркетинг больше не работает, и какие шаги помогут перейти в сегмент, где меньше клиентов — но больше денег и смысла.
Почему массовость больше не признак успеха, а симптом обезличенности?

5 шагов, чтобы перестать быть «одним из» и стать желанным:

фокус на свою сильную аудиторию
ограничение доступа к продукту
премиальный визуал и тон коммуникации
рост через отбор, а не масштаб
новая модель ценообразования

Как перестроить позиционирование, чтобы люди стремились к вам, а не вы к ним.

Почему «фильтр» клиентов — это не высокомерие, а инструмент стабильного роста.

Кейсы: как бизнесы из масс-сегмента сделали x3–x5, перейдя в премиум

Бонус: чек-лист «анти-массовости» — что внедрить в бизнесе за 7 дней, чтобы перейти в другой ценовой и смысловой уровень

Дмитрий Рубан
член Ассоциации профессиональных маркетологов России. Член Ассоциации развития диджитал агентств. Спикер Российских и Международных форумов по маркетингу. Сотрудничество с компаниями: Битрикс, Точка Банк, Касперский, Т-Банк, Мой Офис, Баркрафт, Росмолодежь, Депо и тд

12:10 - 13:00 | ЛЕКЦИЯ

НЛП-продажи: как через психотипы и нейростратегии превратить фитнес-клуб в генератор стабильной прибыли

Почему психотипы и НЛП — ключ к деньгам вашего клуба
НЛП-детектор: Как за 5 минут „прочитать“ клиента и его потребности
НЛП-продажи: Как незаметно подвести клиента к покупке
НЛП для команды: Как научить сотрудников продавать без давления

Вероника Ахметова
практикующий психолог, КПТ-терапевт, методист обучающих программ. Мастер нейролингвистического программирования

13:10 - 14:00 | ДИСКУССИЯ

Как отстроиться от конкурентов, и удержать клиента в эпоху конкуренции

Смежные отрасли, как, зачем и что внедрять в фитнес-клуб, для увеличения доходности и доходимости?
Клиент будущего – какой он будет и чем его удержать?
Что такое интенсификация своей ценности и почему на нее нужно обратить внимание?
Фокусирование на опыте клиента, с чего начинать?

Модератор: Диана Павлова
Эксперты: Павел Шашлов, Дмитрий Рубан, Вероника Ахметова, Зайнув Махмудов, Семен Лавренко

14:00 - 15:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

15:00 - 15:50 | ЛЕКЦИЯ

Фитнес нетворкинг, бизнес клуб внутри фитнеса, для чего, почему и как на этом зарабатывать. Практические советы

Практические советы по созданию сообществ: Конкретные шаги и стратегии для создания успешных сообществ в индустрии фитнеса и спорта.

Значение сообществ в фитнес-индустрии: Почему они важны и как они могут изменить подход к фитнесу и спорту.

Формирование сообществ: Как создавать и развивать сообщества, какие шаги необходимо предпринять для их успешного функционирования.

Положительные эффекты сообществ: Как сообщества влияют на клиентов и бизнес, какие метрики улучшаются благодаря их существованию.

Отрицательные стороны отсутствия сообществ: Какие риски и упущенные возможности возникают, если не уделять внимание созданию сообществ.

Зайнув Махмудов
CEO WeFounders — бизнес клуб для основателей и сооснователей

16:00 - 16:50 | ЛЕКЦИЯ

Медицинская лицензия в фитнес-клубе

Для чего нужна медицинская лицензия?
Как получить «медицинскую лицензию»
Какие есть подводные камни и как их обойти?

Семен Лавриненко
главный врач центра спортивного восстановления LabRehab, врач спортивной медицины, нутрициолог, специалист по лечебной физкультуре. Автор книг о здоровом образе жизни и правильном питании, соавтор патента: «Оценка энерготрат методом пульсометрии»

17:00 - 17:50 | ЛЕКЦИЯ

Код премиум-клиента: как услышать невысказанное и превратить сервис в конкурентное преимущество

1. Искренность как фундамент премиума

Почему техники без души не работают в премиум-сегменте
Как создать культуру, где команда "чувствует" клиента

2. Система чтения клиента: 5 уровней восприятия

Практические инструменты считывания потребностей
Кейсы из отельного бизнеса: как мелочи создают WOW-эффект

3. От стандартов к персонализации

Как трансформировать процессы под индивидуальность клиента
Примеры из премиум-гостеприимства: когда правила работают против сервиса

4. Эмоциональный интеллект команды = прибыль компании

Инструменты обучения персонала "языку клиента"
Измеримые результаты: как это влияет на средний чек и лояльность

Юлия Ковалевская
руководитель представительства South Palm Resorts Maldives в России и СНГ. Эксперт по Маврикию. Основатель Alfa-Promotion (Centara Hotels & Resorts, Rogers Hospitality). Сооснователь «Острова и мир» — комьюнити для профессионалов островного и экзотического туризма, С 2024 года группа является официальным членом Российского союза туриндустрии

21 ноября

ЗАЛ 1: Лаборатория маркетинга

10:00 - 10:50 | ЛЕКЦИЯ

Погружение в мир цифрового маркетинга: от таргетированной рекламы до создания вовлекающих сториз

11:00 - 11:50 | ЛЕКЦИЯ

Психология потребителя: как считывать потребности клиентов и превращать их в продажи

12:00 - 12:50 | ЛЕКЦИЯ

Комплексный подход к продвижению: от разработки стратегии до оценки эффективности каждого канала

Сергей Худовеков
старший партнёр Paper Planes

13:00 - 13:50 | ЛЕКЦИЯ

Триггеры клиентского доверия к продавцу услуг

Ия Имшинецкая
создатель уникальной технологии системного продвижения, играющий бизнес-тренер

14:00 - 15:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

15:00 - 15:50 | ЛЕКЦИЯ

Тригерный маркетинг для фитнес клубов" или психология влияния на выбор "Купить именно у вас"

•⁠ ⁠что мотивирует людей к покупке
•⁠ ⁠как характер, настроение и эмоции управляют выбором и решениями
•⁠ ⁠магический эффект «бесплатных» предложений
•⁠ ⁠как вызвать ажиотаж
•⁠ ⁠тригеры для рекламных креативов
•⁠ ⁠тригеры в контенте для социальных сетей
•⁠ ⁠одно волшебное слово и план выполнен!
и главное, как начать использовать их в нужном ключе для вашего бизнеса

Гульнара Авдеева
антикризисный маркетолог фитнес-клуба «Порядок» 2019 – 2024, официальный эксперт ВК Реклама

16:00 - 16:20 | ЛЕКЦИЯ

Что могут сказать открытые данные? Оценка конкурентов на основе анализа отзывов клиентов фитнес-клубов

⁠Елена Гриценко
Дата Сайентист FitnessData

16:20 - 16:50 | ЛЕКЦИЯ

Демографические тренды на рынке фитнес-услуг: как работать с разными аудиториями и на кого обратить внимание в первую очередь?

Алина Иванова и Полина Игнатенко
Аналитики FitnessData

ЗАЛ 2: Лаборатория фитнес-департамента

10:00 - 10:50 | ЛЕКЦИЯ

От найма до крупных продаж: как построить эффективную и высокодоходную sales-команду в фитнес-подразделении

Если Ваша цель – создать рабочую фитнес-команду, которая и продает, и строит долгосрочные отношения с клиентами, то вам сюда!

Рост конкуренции и развитие отрасли фитнес-индустрии требует сильной sales-команды, чтобы обеспечить лояльность клиентов и выполнять бюджетные требования подразделений.

Поговорим об основных триггерах: от найма до удержания фитнес-персонала, обсудим, какие навыки являются ключевыми и важными.

Рассмотрим, что влияет на мотивацию и как с помощью KPI создать рабочий баланс инструментов.

А также затронем тему ошибок руководителя фитнес-подразделения и как сделать аудит фитнес-команды "прямо сейчас"!

Татьяна Мигачева
руководитель сети по направлению групповые программы Alex Fitness\ A-Fitness\ Non-Stop Fitness

11:00 - 11:50 | ЛЕКЦИЯ

Какими знаниями должен обладать Руководитель фитнес-департамента, чтобы быть эффективным? Как Руководителю стать "Лидером"?

Четкая структура процессов
Функционал
Работа с командой на результат

Алексей Исаев
фитнес-директор FITNATION, эксперт в управлении фитнес-департаментом, опыт 22 года

12:00 - 12:50 | ДИСКУССИЯ

Фундамент успеха: структура и организация фитнес-департамента

Построение эффективной организационной структуры: от формирования команды до распределения ролей.
Оптимизация бизнес-процессов и внедрение стандартов качества.

13:00 - 14:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

14:00 - 14:40 | ЛЕКЦИЯ

Новый взгляд на Аттестацию 2026

1. Экономия времени и ресурсов
Время — ценный ресурс. Сокращаем временные и эмоциональные затраты на аттестацию.
2. Прозрачность
Аттестация должна быть понятной для всех участников. Четкие правила, заранее известные критерии и открытость процесса повышают доверие сотрудников.
3. Ориентация на цели компании
Аттестация — не формальность, а инструмент развития. Ее результаты должны помогать достижению стратегических задач бизнеса и развивать персонал.
4. Обратная связь и личный контакт
Развивающая обратная связь - инструмент мотивации, развития и вдохновения персонала.

Жалейте время на рутину, не жалейте на людей!

Аттестация — это не контроль и не повышение грейда, а возможность для роста и развития компании и сотрудников!

Лада Битяй
фитнес-директор Gym Space

14:50 - 16:00 | ДИСКУССИЯ-ПОДКАСТ

Эффективные инструменты для мотивации тренеров: что будет работать в 2026?

Живая дискуссия-подкаст с участием ведущих экспертов отрасли. В основе дискуссии – вопросы от аудитории! Модератор интегрирует эти вопросы в ход дискуссии, задавая их экспертам.

Цель: Получить практические ответы, разобрать реальные кейсы и обменяться лучшими практиками мотивации фитнес-тренеров.

Модератор: Алексей Исаев
Участники: Ирина Троска, Наталья Осипова, Нелля Хусаинова, Лада Битяй, Ольга Еремеева

16:10 - 16:50 | ЛЕКЦИЯ

Рутина без стресса: топ-5 инструментов в работе фитнес-менеджера

1. Обычный рабочий день фитнес-директора, линейного руководителя, как правило, состоит из привычной рутины, которая может занимать до 60% всего времени. Умение управлять рутинными процессами — основа эффективного менеджмента.

2. Рутина не редко становится одним из основных «пожирателей» энергии и времени, что часто не оставляет времени на креатив, работу со стратегией и качественную коммуникацию.

3. Обзор инструментов, которые снижают уровень стресса и потери времени в ежедневной работе:
- системная отчетность с установленной периодичностью;
- регулярные встречи с чёткой повесткой
- делегирование и взаимозаменяемость
- нейросети
- визуализация прогресса: доски задач и результатов

Ольга Еремеева
фитнес-директор «Atmosphere Fitness (г. Владимир)

17:00 - 17:50 | ЛЕКЦИЯ

Экспертное руководство: от теории к практике

Современные методики управления фитнес-услугами: как создать уникальный продукт, который будет востребован клиентами.
Анализ успешных кейсов и разбор ошибок: как избежать распространённых проблем в управлении департаментом.

Анна Николаева
фитнес-директор Citrus Fitness Fitness Holding. Презентер международной конвенций Riminiwellness. Сертифицированный инструктор Fly Board Body Fly Italy. Инструктор по адаптивной физической культуре.
В фитнес индустрии 18 лет

ЗАЛ 3: Лаборатория сервиса и HR

10:00 - 10:50 | ЛЕКЦИЯ

Практикум по управлению сервисом и HR

Разработка индивидуальных стратегий по улучшению клиентского сервиса и управления персоналом.
Работа в группах и индивидуальные консультации с ведущими экспертами.
Создание персонального плана действий для внедрения лучших практик в вашем бизнесе.

11:00 - 11:50 | ЛЕКЦИЯ

Стандарты сервиса из других отраслей, которые можно применить в индустрии фитнеса

Индустрия фитнеса сегодня стоит на пороге значительного качественного скачка в уровне клиентского сервиса. Однако для этого совершенно не обязательно изобретать абсолютно новые решения с нуля. Гораздо эффективнее, быстрее и надежнее взглянуть за пределы своей отрасли и грамотно адаптировать те проверенные временем, отточенные стандарты обслуживания, которые уже доказали свою исключительную эффективность.

Задача фитнес-индустрии – не копировать слепо, а творчески переосмыслить и интегрировать лучшие практики в свой бизнес.

Цель – перенять суть, механизм и философию выдающегося сервиса, а не просто его внешнюю форму!

Рывок в сервисе для фитнеса лежит не в закрытых лабораториях, а в открытом и внимательном изучении лучшего, что уже создано другими отраслями-лидерами в области клиентского опыта. Будущее принадлежит тем, кто сможет наиболее талантливо и осмысленно интегрировать эти чужие победы в свою практику!

Татьяна Симонова
основатель студии сервисного консалтинга "Академия сервиса"

12:00 - 12:50 | ИГРА

Сложный клиент — сильная команда

Хотите увидеть, как ваша команда ведёт себя в стрессовых ситуациях? Научить сотрудников действовать быстро, уверенно и с заботой о клиенте — даже в нестандартных случаях? Тогда вам — к нам в зал!

На этой сессии вы не просто послушаете, а поиграете.

Разберем реальные кейсы из жизни фитнес-клубов и студий:
— клиент в душе в полночь и не собирается уходить
— звонок с жалобой
— конфликт - и это ещё не всё.

Вас ждет:
– живые отыгрыши
– быстрые решения
– неожиданные повороты
Приходите не просто поучиться — проверьте свою реакцию, увидите чужие ошибки и заберите лучшие фишки себе в команду.

Мария Лукьянова
эксперт по продажам и клиентскому сервису в фитнес-индустрии. 18 лет опыта в обучении и развитии персонала. 10 лет в нише фитнеса и здоровья

13:00 - 13:50 | ЛЕКЦИЯ

Искусство клиентского сервиса: путь к безупречности

Основы создания и поддержания высочайшего уровня сервиса.
Влияние клиентского опыта на успех бизнеса: как лояльность клиентов становится вашим конкурентным
преимуществом.
Практические инструменты для повышения качества обслуживания на каждом этапе взаимодействия с
клиентом.

14:00 - 14:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

15:00 - 15:50 | ЛЕКЦИЯ

HR как искусство: формирование сильной команды

Стратегии мотивации и удержания сотрудников: от материальных до нематериальных стимулов.
Создание корпоративной культуры, которая вдохновляет и объединяет.
Роль HR в формировании сильного бренда работодателя: как привлекать и удерживать лучших
специалистов.

16:00 - 16:50 | ЛЕКЦИЯ

Роль HR в формировании Employer Brand

Как HR помогает создавать привлекательный образ работодателя
Использование социальных сетей и внутренних коммуникаций

Эльмира Гурылева
HRD-практик, коуч, фасилитатор, консультант-эксперт
в управлении персоналом

17:00 - 17:50 | ЛЕКЦИЯ

Сервис через команду тренеров

Разберем, как превратить тренеров в лицо клуба и улучшить клиентский опыт
Обсудим стандарты работы, командную синергию и инструменты, которые делают сервис единым и предсказуемым

Кристина Сарахман-Шевченко
фитнес-директор "Первый Фитнес", международная степень MBA по управлению персоналом, опыт работы в фитнесе 15 лет

ЗАЛ 4: Особенности регионального бизнеса

10:00 - 10:50 | МАСТЕР-КЛАСС

Создание гибких стратегий, которые учитывают специфику каждого региона и позволяют максимально эффективно использовать местные ресурсы

11:00 - 11:50 | ИСТОРИЯ УСПЕХА

Кадровый голод в индустрии. Правда или вымысел?

«Людей нет» — удобная отговорка или системная ошибка управления?
⁠Почему сотрудники выбирают уйти — и как это изменить.
Где в вашем городе спрятаны источники новых кадров.
⁠Что действительно удерживает сотрудников в вашем клубе.
Работающие инструменты привлечения и удержания сотрудников.

Александра Зайцева
CEO и топ-менеджер с более чем 15-летним стажем. Executive & Team Coach ICF. Эксперт по развитию Эмоционального интеллекта EACEP. Фасилитатор стратегических сессий

12:00 - 12:50 | ИСТОРИЯ УСПЕХА

Психология лидерства: развитие внутренней устойчивости и саморегуляции для эффективного управления фитнес-бизнесом

Вы узнаете, как развитие самоосознания и психологическая зрелость помогает укрепить лидерские позиции и стать управленцем, за которым хочется идти!

Лаура Сумбатян
профессиональный коуч ICF, психолог, Ex-HR с опытом более 8 лет. Эксперт образовательного проекта PRO.FG по подготовке фитнес-тренеров

13:00 - 14:00 ВРЕМЯ ПОСЕТИТЬ ВЫСТАВКУ

14:00 - 14:50 | ЛЕКЦИЯ

Фитнес продаётся не через пользу. А через боль, понты и удовольствие

Психология клиента: зачем он реально идёт в зал?
Не за здоровьем. Разберем три триггера, которые продают фитнес-услуги:

1. Боль (не нравится тело, усталость, тревожность)
2. Понты (статус, stories, “премиум-стиль”)
3. Удовольствие (красота, поддержка, ритуал)

Как выстроить коммуникацию и скрипты продаж с учётом этих новых реалий!

Диана Павлова
соучредитель, генеральный директор клиники косметологии pro age "ТЫ." на Лубянке, международный практикующий эксперт в управлении, масштабировании и развитии бизнеса, в сфере фитнеса и медицины

Эксперты:

Светлана Середа, директор Wellness-центра Respace Маяковская, г.Москва
Марина Качай, руководитель отдела продаж Fitland, г.Москва
Дмитрий Карасев, управляющий фитнес-клубом ВИВА, г.Калининград

15:00 - 16:50 | ДИСКУССИЯ

Обмен опытом и лучшими практиками между участниками: как справляться с уникальными вызовами и находить новые возможности

17:00 - 17:50 | ПРАКТИКУМ

Создание персонального плана развития вашего бизнеса с учётом всех особенностей региона

22 ноября

ЗАЛ 1: Кейсы от клубов

ВОРКШОП

Фитнес как система: как сервис, дисциплина и алгоритмы формируют продукт

Как структурированный подход к управлению тренажёрным залом, чёткие стандарты и алгоритмы работы, культура ответственности, постоянное развитие знаний у тренеров и высокий уровень сервиса создают устойчивый и узнаваемый фитнес-продукт?

Что позволяет нам не просто быть “ещё одним клубом с ремонтом и оборудованием”, а создавать результативную среду, где ценность клиента, профессионализм команды и управляемые процессы работают в единой системе координат?

Святослав Петухов
директор тренажерного зала Encore Fitness

ЗАЛ 2: Фитнес-департамент, продажи

ВОРКШОП

Мастерская точечных офферов

Алгоритм внедрения персонализированного подхода «с колес».

Вы не просто послушаете, что «что нужно делать»,
а сразу проделаете ключевые шаги на примере своих данных и инструментов.

Участники выйдут с чётким планом действий и первыми готовыми материалами для внедрения!

Светлана Хачатрян
проектный директор по продажам с опытом 15 лет. Эксперт в управлении продажами в фитнесе. Спикер конференций Россия.Фитнес, MIOFF

ВОРКШОП

Фитнес-департамент в цифрах: как сделать бюджет доходов и расходов и правильно его реализовать

Практическое погружение в создание и реализацию бюджета доходов и расходов.

Вы освоите конкретные инструменты финансового планирования, научитесь эффективно управлять денежными потоками и получите готовые шаблоны для работы.

Наталья Осипова
ЕХ-фитнес-директор федеральной сети BrightFit, эксперт в управлении фитнес-департаментом

ВОРКШОП

Первый иммерсивный воркшоп по продажам и управлению: погружаемся в реальность и тут же решаем задачу

Продажи не в теории, а в погружении
Управление вашими клубами руками участников воркшопа

P.S.Имеются противопоказания. Перед участием необходима консультация специалиста.

Евгения Романова, Виктория Яковлева
бизнес-корпус Open Up

ЗАЛ 3: Управление, сервис

ВОРКШОП

Групповое обсуждение: правила, подходы, эффективные техники

Одна из ролей лидера и руководителя, которая используется и очень сейчас востребована в управлении – это лидер фасилитатор.

Кто такой фасилитатор? Фасилитатор это человек, который сопровождает обсуждение группы для того, чтобы она пришла к к нужному ей решению. И иногда руководителю очень важно отступить, не участвовать самому в обсуждении, а этим обсуждением руководить. Чем достигается открытость, творческая составляюшая и предоставляется возможность для высказывания всех участников обсуждения.

Но это достаточно непростое дело, этому нужно и можно учиться и на воркшопе мы с вами рассмотрим один из моментов, который касается группового обсуждения, а именно как руководителю и лидеру понимать кто нужен в обсуждении, какие роли существуют в групповом обсуждении и эти роли могут быть заранее спрограммированные, а могут возникнуть спонтанно, но и в том и другом случае ими нужно управлять, потому что эффективность группового обсуждения возможна тогда и только тогда, когда есть комплекс из этих ролей.

А вот что это за роли? Каковы их особенности и каковы особенности их управления в ходе обсуждения, вот это мы узнаем и попробуем на воркшопе!

Наталия Серафимова
эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей

ВОРКШОП

Обучение сотрудников: продажи, сервис, продления

Тренинговые и не тренинговые решения, когда обучение бесполезно и что делать вместо этого
Как убирать сопротивление сотрудников к обучению и повышать их вовлеченность
Как переводить теорию в практику и получать финансовую прибыль от обучений
Принципы формирования культуры обучения и развития в коллективе

Дмитрий Шептухов
20+ лет в индустрии фитнеса, 15+ лет обучения фитнес-специалистов, МВА, коуч ICF, РГУФК

ВОРКШОП

Сервис, которым можно управлять. Как сделать качество очевидным?

Как понять, что клиент действительно доволен, а не просто вежлив?
Какие инструменты позволяют оцифровать впечатления от сервиса?
Как построить систему контроля качества без «ручного» вмешательства?
Как настроить команду на улучшение?

Практика:

Чек-лист качества сервиса для тайного покупателя или самодиагностики.

Юлия Овечко
Executive коуч PCC ICF, бизнес-тренер, спикер, эксперт системного подхода в обучении и оценке, профессиональный тьютор развития эмоционального интеллекта EACEIP, майд фитнес-тренер

ВОРКШОП

Подчиненные: управление людьми как людьми

⁠Ориентация в людях. Психотипы и типология сотрудников: практические подходы к оценке мотивации и уровня компетенции подчиненного. Карта мотиваторов.
⁠Как работать с подчиненными разного типа. Кого как направлять, контролировать, мотивировать и требовать. Как влиять на подчиненных с учетом их особенностей.
Обсуждение с подчиненным его работы. Отработка похвалы/выговора. Что дает системная обратная связь с исполнителями. Работа руководителя как сложная коммуникация. Правила конструктивной критики: закрепить хорошее, обсудить плохое, добиться эффекта.

Вера Заря
СЕО World Class SKOLKOVO, бизнес-консультант, эксперт-практик в области управления фитнес-проектами

ЗАЛ 4: Юристы и детский фитнес

ВОРКШОП

Продажи детского клуба: от теории к реальным результатам

Практический интенсив по настройке всех ключевых элементов продаж детского клуба: от работы с тренерами до создания эффективного календаря мероприятий.

Глубокая проработка каждого компонента системы продаж: обучение персонала, оптимизация продукта, планирование акций и специальных предложений.

Интерактивный формат с разбором реальных кейсов участников и поиском решений существующих проблем в режиме реального времени.

Практическая отработка инструментов увеличения среднего чека на живых примерах.

Готовое решение по созданию эффективной системы продаж, которое можно внедрить сразу после воркшопа.

Анастасия Шуляк
независимый эксперт детского фитнеса, автор 3 книг, лектор и презентер международных и российских конвенций, семинаров, основатель конкурса «Лучший инструктор детского фитнеса». Победитель премии Russia Fitness Awards 2022 «Лучший руководитель Детского Клуба» и «Лучший бизнес-консультант»